Normativa del servicio

Os recordamos que este es un servicio público, que priorizará las plazas vacantes en función de las necesidades y diferentes situaciones de cada familia.

• Solicitar la cita no significa tener acceso al servicio. Hay que esperar confirmación telefónica para poder hacer uso del servicio, ya que puede que no haya disponibilidad para las franjas seleccionadas.
• Si no se presenta la documentación requerida, no se podrá acceder al servicio.
• El servicio se podrá solicitar desde 2 semanas antes hasta 12 horas antes, excluyendo casos de emergencia, que se podrán solicitar 30 minutos antes.
• Se pide puntualidad tanto en la entrada como en la recogida. Si hay un incumplimiento reiterado de esta norma, las educadoras de Concilia tendrán derecho a aplicar la incidencia correspondiente y necesaria.
• La familia podrá marcharse del equipamiento Concilia una vez haya escrito su documentación y firmado en la hoja de acogida y recogida del/de los menor/es.
• Las niñas y los niños no podrán utilizar teléfonos móviles durante el servicio.
• Habrá que respetar las franjas horarias asignadas. Aun así, las educadoras podrán ofrecer franjas horarias limitadas cuando lo valoren oportuno, siempre dependiendo de la disponibilidad de plazas de ese día.
• Solo podrán recoger a las niñas y niños las personas autorizadas.
• Solo se podrán hacer recogidas en las escuelas y, excepcionalmente, en servicios municipales del barrio con autorización previa por parte de las familias.
• ¿Cuál es nuestro horario de canguraje? El servicio está disponible de lunes a sábado: de 15:00 h a 20:00 h (de lunes a viernes), y de 10:00 a 14:00 h y de 15:30 h a 18:30 h (sábados).
• El horario de atención a las familias es de lunes a viernes de 13:00 a 15:00 h y de 20:00 a 20:30 h, y los sábados de 9:30 a 10:00 h y de 18:30 a 19:00 h. En casos excepcionales se podrá atender a las familias que lo requieran en otro horario previamente pactado con las educadoras del proyecto.
• No se puede solicitar el servicio de canguraje telefónicamente; hay que hacerlo por la aplicación. Las modificaciones y cancelaciones deberán hacerse telefónicamente y con la máxima antelación posible.