قواعد الخدمة

نودّ تذكيركم بأن هذه خدمة عامة، وسيتم إعطاء الأولوية للأماكن الشاغرة وفقًا لاحتياجات كل أسرة وظروفها المختلفة.

• طلب الموعد لا يعني الحصول على الخدمة. يجب انتظار التأكيد الهاتفي حتى يمكن الاستفادة من الخدمة، إذ قد لا تتوفر أماكن في الفترات الزمنية المحددة.
• إذا لم يتم تقديم الوثائق المطلوبة، فلن يكون من الممكن الاستفادة من الخدمة.
• يمكن طلب الخدمة ابتداءً من أسبوعين قبل الموعد وحتى 12 ساعة قبله، باستثناء حالات الطوارئ التي يمكن طلبها حتى 30 دقيقة قبل الموعد.
• يُرجى الالتزام بالمواعيد سواء عند الوصول أو عند الاستلام. وفي حال تكرار عدم الالتزام بهذه القاعدة، يحق لمربيات خدمة Concilia تطبيق الإجراء المناسب واللازم.
• يمكن للأسرة مغادرة مرفق Concilia بعد استكمال الوثائق الخاصة بها والتوقيع في سجل استقبال واستلام الطفل/الأطفال.
• لا يُسمح للأطفال باستخدام الهواتف المحمولة أثناء الخدمة.
• يجب احترام الفترات الزمنية المخصصة. ومع ذلك، قد تعرض المربيات فترات زمنية محدودة عندما يرين ذلك مناسبًا، وذلك دائمًا حسب توفر الأماكن في ذلك اليوم.
• لا يجوز استلام الأطفال إلا من قبل الأشخاص المصرح لهم بذلك.
• لا يمكن إجراء الاستلام إلا من المدارس، وبشكل استثنائي من الخدمات البلدية في الحي، مع تفويض مسبق من الأسر.
• ما هي ساعات خدمة رعاية الأطفال لدينا؟ الخدمة متاحة من الاثنين إلى السبت: من 3:00 مساءً إلى 8:00 مساءً (من الاثنين إلى الجمعة)، ومن 10:00 صباحًا إلى 2:00 ظهرًا ومن 3:30 مساءً إلى 6:30 مساءً (أيام السبت).
• ساعات خدمة العائلات هي من الاثنين إلى الجمعة من 1:00 ظهرًا إلى 3:00 عصرًا، ومن 8:00 مساءً إلى 8:30 مساءً، ويوم السبت من 9:30 صباحًا إلى 10:00 صباحًا، ومن 6:30 مساءً إلى 7:00 مساءً. وفي الحالات الاستثنائية، يمكن خدمة الأسر التي تحتاج إلى ذلك في وقت آخر يتم الاتفاق عليه مسبقًا مع مربيات المشروع.
• لا يمكن طلب خدمة رعاية الأطفال عبر الهاتف؛ يجب طلبها من خلال التطبيق. أما التعديلات والإلغاءات فيجب إجراؤها هاتفيًا وبأقصى قدر ممكن من التبكير.